Perguntas frequentes

Apenas empresas com CNPJ ativo e CNAE compatível com o setor de eventos. É um marketplace fechado — não aceitamos pessoa física.

Até 1 dia útil para quem vai anunciar. Para quem só aluga, a liberação é praticamente imediata após a confirmação de e-mail e telefone.

A justificativa aparece no seu painel e chega por e-mail. Corrija o que foi apontado e reenvie — não é preciso começar de novo.

O modelo oficial é o pagamento pela plataforma: o locatário paga na Alupeg e a Alupeg distribui a fornecedor, prestador, transportadora e seguradora, retirando comissão e taxa. Essa integração (Zigpay) está em implantação — até lá, valores, frete e caução ficam registrados no contrato e no resumo da solicitação.

A caução fica registrada no contrato como garantia. O bloqueio automático da caução está em implantação junto com o pagamento pela plataforma.

No modelo oficial, após a devolução conferida pelas duas partes, pela divisão automática da plataforma. Essa distribuição está em implantação.

Grátis até 72 h antes da retirada. Entre 72 h e 24 h, retém 30%. Depois de 24 h, retém 60%. A caução volta integral em qualquer hipótese.

Na retirada e na devolução, as duas partes conferem item a item e registram fotos com carimbo de data e hora do servidor. As fotos ficam guardadas e são comparadas lado a lado se houver divergência.

Abra uma ocorrência em até 48 h após a devolução, com fotos e orçamento. A caução fica travada, a outra parte tem prazo para contraprova e a mediação decide dentro dos limites do contrato.

A diária adicional passa a correr automaticamente a partir da hora combinada, conforme o contrato. As duas partes são avisadas na hora.

Não. O seguro é um produto de uma seguradora parceira, apresentado no checkout com aceite separado e link para as condições gerais. A Alupeg não é responsável pela cobertura nem decide sobre sinistro.

Diretamente com a seguradora, pelos canais indicados na apólice. A Alupeg fornece os registros da locação (contrato e checklists) quando solicitado.

Até o contrato ser assinado, cada lado vê apenas o código interno do outro — FOR-0000 para fornecedores e LOC-0000 para locatários.

Depois do contrato aceito pelas duas partes. Antes disso, a página do anúncio mostra apenas a cidade e um raio aproximado de 2 km.